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Assistance clients pendant votre voyage dans les Pouilles
Sur chaque voyage avec Apulia Bike Tours, vous joignez notre équipe locale par téléphone 7 jours sur 7, de 8h30 à 19h, pour tout ce qui peut arriver, d'une crevaison à une question sur l'itinéraire. Vous recevez le numéro de portable de notre référent local, et l'assistance téléphonique est comprise dans le prix de chaque voyage à vélo, gravel et randonnée en liberté.
Comment fonctionne l'assistance pendant le voyage ?
Pour votre voyage, vous recevez le numéro de portable de notre référent local. Si quelque chose arrive en route, vous appelez la ligne d'assistance et l'un de nos conseillers vous aide au téléphone : il cerne le problème avec vous et vous dit comment poursuivre.
Selon la situation, cela peut vouloir dire vous expliquer comment rejoindre le magasin de vélos le plus proche, vous ramener sur l'itinéraire ou vous indiquer le meilleur chemin jusqu'à votre prochain hébergement.
Quand peut-on appeler ?
Notre service clients répond 7 jours sur 7, de 8h30 à 19h, ce qui couvre toute la journée de vélo ou de marche. C'est un service de jour, pas une ligne ouverte 24 heures sur 24 : en cas d'urgence médicale, appelez d'abord le numéro d'urgence européen 112, puis prévenez-nous.
- Tous les jours de la semaine
- De 8h30 à 19h
- Numéro de portable direct de notre référent local
Et en cas de crevaison ou de problème mécanique ?
Chaque vélo de location est équipé de son kit de réparation : chambre à air de rechange, pompe et démonte-pneus. Une crevaison se répare sur place en quelques minutes, sans attendre personne, et nos conseillers peuvent vous guider pas à pas au téléphone.
Pour un problème plus sérieux, nous cherchons une solution avec vous, par exemple le magasin de vélos le plus proche. Ce n'est qu'à titre exceptionnel que nous venons vous aider en personne : un véhicule d'assistance qui vous suit sur la route ne fait pas partie de nos voyages en liberté.
Fatigués, égarés ou en retard ?
Notre application de navigation affiche la trace GPS, le roadbook numérique et les variantes plus courtes que prévoient la plupart des étapes : lors d'une journée difficile, vous pouvez raccourcir le parcours. Vos bagages arrivent de toute façon à l'hôtel suivant, quel que soit le chemin que vous prenez. Dans le doute, appelez-nous et nous vous indiquerons la façon la plus simple de terminer la journée.
Contacts avant et après votre voyage
Pour les réservations, les modifications et les questions avant le départ, notre bureau de San Vito dei Normanni vous répond à booking@bikeandhikeitalia.com, au +39 0831 172 1226 et au portable +39 391 116 7713. Chaque voyage comprend également une assurance médicale et bagages.
Questions fréquentes
L'assistance téléphonique est-elle comprise dans le voyage ?
Oui. Elle est incluse dans chaque voyage à vélo, gravel et randonnée en liberté.
L'assistance est-elle joignable 24 heures sur 24 ?
Non. Vous nous joignez 7 jours sur 7, de 8h30 à 19h. En cas d'urgence médicale, appelez d'abord le 112.
Quelqu'un viendra-t-il m'aider sur la route ?
Uniquement à titre exceptionnel. La plupart des problèmes se règlent au téléphone, avec le kit de réparation ou chez le marchand de vélos le plus proche.
Que contient le kit de réparation ?
Une chambre à air de rechange, une pompe et des démonte-pneus, pour réparer vous-même une crevaison.
Y a-t-il un véhicule d'assistance sur les voyages en liberté ?
Non. Un minibus qui vous suit sur la route n'est pas inclus ; vos bagages sont transportés séparément chaque jour.
Peut-on raccourcir une étape si l'on est fatigué ?
Oui. La plupart des étapes proposent des variantes plus courtes indiquées dans l'application, et vos bagages arrivent quand même à l'hôtel suivant.