Startseite › Kundenservice während Ihrer Tour in Apulien
Kundenservice während Ihrer Tour in Apulien
Auf jeder Reise mit Apulia Bike Tours erreichen Sie unser Team vor Ort telefonisch 7 Tage die Woche von 8:30 bis 19:00 Uhr, ob bei einer Reifenpanne oder einer Frage zur Route. Sie erhalten die Mobilnummer unseres lokalen Ansprechpartners, und die Service-Hotline ist im Preis jeder individuellen Rad-, Gravel- und Wandertour enthalten.
Wie funktioniert der Service während der Tour?
Für Ihre Reise erhalten Sie die Mobilnummer unseres lokalen Ansprechpartners. Passiert unterwegs etwas, rufen Sie die Service-Hotline an, und einer unserer Mitarbeiter hilft Ihnen am Telefon: Er klärt mit Ihnen das Problem und sagt Ihnen, wie es weitergeht.
Je nach Lage erklärt er Ihnen den Weg zum nächsten Fahrradladen, führt Sie zurück auf die Route oder nennt Ihnen den besten Weg zur nächsten Unterkunft.
Wann kann ich anrufen?
Unser Kundenservice ist 7 Tage die Woche von 8:30 bis 19:00 Uhr erreichbar und deckt damit den ganzen Rad- oder Wandertag ab. Es ist ein Tagesservice, keine 24-Stunden-Hotline: Bei einem medizinischen Notfall wählen Sie zuerst die europäische Notrufnummer 112 und informieren dann uns.
- An jedem Tag der Woche
- Von 8:30 bis 19:00 Uhr
- Direkte Mobilnummer unseres lokalen Ansprechpartners
Was tun bei einer Reifenpanne oder einem Defekt?
Jedes Leihrad hat ein Reparaturset dabei: Ersatzschlauch, Pumpe und Reifenheber. Eine Reifenpanne ist so in wenigen Minuten vor Ort behoben, ohne auf jemanden zu warten, und unsere Mitarbeiter erklären Ihnen am Telefon jeden Schritt.
Bei größeren Defekten finden wir gemeinsam eine Lösung, etwa den nächsten Fahrradladen. Nur in Ausnahmefällen kommen wir persönlich vorbei: Ein Begleitfahrzeug auf der Strecke gehört nicht zu den individuellen Touren.
Müde, verfahren oder spät dran?
Unsere Navigations-App zeigt GPS-Track, digitales Roadbook und die Abkürzungen, die die meisten Etappen haben. An einem harten Tag können Sie die Strecke also verkürzen, Ihr Gepäck kommt trotzdem im nächsten Hotel an. Im Zweifel rufen Sie uns an, und wir schlagen Ihnen den einfachsten Weg vor.
Kontakt vor und nach der Reise
Für Buchungen, Änderungen und Fragen vor der Abreise erreichen Sie unser Büro in San Vito dei Normanni unter booking@bikeandhikeitalia.com, +39 0831 172 1226 und mobil unter +39 391 116 7713. Jede Tour beinhaltet zudem eine Reisekranken- und Gepäckversicherung.
Häufige Fragen
Ist die Service-Hotline im Reisepreis enthalten?
Ja. Sie ist bei jeder individuellen Rad-, Gravel- und Wandertour inklusive.
Ist der Service rund um die Uhr erreichbar?
Nein. Sie erreichen uns 7 Tage die Woche von 8:30 bis 19:00 Uhr. Bei einem medizinischen Notfall wählen Sie zuerst die 112.
Kommt jemand, um mir unterwegs zu helfen?
Nur in Ausnahmefällen. Die meisten Probleme lösen wir am Telefon, mit dem Reparaturset oder im nächsten Fahrradladen.
Was ist im Reparaturset?
Ein Ersatzschlauch, eine Pumpe und Reifenheber, damit Sie eine Reifenpanne selbst beheben können.
Gibt es bei individuellen Touren ein Begleitfahrzeug?
Nein. Ein Minivan auf der Strecke ist nicht enthalten; Ihr Gepäck wird täglich separat transportiert.
Kann ich eine Etappe abkürzen, wenn ich müde bin?
Ja. Die meisten Etappen haben Abkürzungen in der App, und Ihr Gepäck kommt trotzdem im nächsten Hotel an.