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Assistenza clienti durante il vostro tour in Puglia
In ogni viaggio con Apulia Bike Tours il nostro staff locale è raggiungibile al telefono 7 giorni su 7, dalle 8:30 alle 19:00, per qualsiasi necessità, da una foratura a un dubbio sul percorso. Ricevete il numero di cellulare del nostro referente locale e l'assistenza telefonica è compresa nel prezzo di ogni tour autoguidato in bici, gravel e a piedi.
Come funziona l'assistenza durante il tour?
Per il viaggio ricevete il numero di cellulare del nostro referente locale. Se succede qualcosa lungo il percorso, chiamate la linea di assistenza e uno dei nostri assistenti vi aiuta al telefono: capisce con voi il problema e vi dice come procedere.
A seconda della situazione, può spiegarvi come raggiungere il negozio di bici più vicino, riportarvi sul percorso o indicarvi il modo migliore per arrivare al prossimo alloggio.
Quando si può chiamare?
L'assistenza clienti risponde 7 giorni su 7, dalle 8:30 alle 19:00, cioè per tutta la giornata di pedalata o di cammino. È un servizio diurno, non una linea attiva 24 ore su 24: in caso di emergenza medica chiamate prima il numero unico europeo 112 e poi avvisateci.
- Tutti i giorni della settimana
- Dalle 8:30 alle 19:00
- Numero di cellulare diretto del nostro referente locale
E se si fora o la bici ha un guasto?
Ogni bici a noleggio ha il suo kit di riparazione: camera d'aria di scorta, pompa e leve per copertoni. Una foratura si ripara sul posto in pochi minuti, senza aspettare nessuno, e i nostri assistenti possono guidarvi passo passo al telefono.
Per i guasti più seri troviamo con voi una soluzione, per esempio il negozio di bici più vicino. Solo in casi eccezionali veniamo ad aiutarvi di persona: un furgone di assistenza che segue sulla strada non fa parte dei tour autoguidati.
Stanchi, fuori strada o in ritardo?
La nostra app di navigazione mostra traccia GPS, roadbook digitale e le varianti più brevi che quasi tutte le tappe prevedono: in una giornata faticosa si può accorciare il percorso. I bagagli arrivano comunque all'hotel successivo. Nel dubbio, chiamateci e vi indicheremo il modo più semplice per chiudere la giornata.
Contatti prima e dopo il viaggio
Per prenotazioni, modifiche e domande prima della partenza, il nostro ufficio di San Vito dei Normanni risponde a booking@bikeandhikeitalia.com, allo +39 0831 172 1226 e al cellulare +39 391 116 7713. Ogni tour comprende anche l'assicurazione medico-bagaglio.
Domande frequenti
L'assistenza telefonica è inclusa nel tour?
Sì. È compresa in ogni tour autoguidato in bici, gravel e a piedi.
L'assistenza è attiva 24 ore su 24?
No. Rispondiamo 7 giorni su 7 dalle 8:30 alle 19:00. In caso di emergenza medica chiamate prima il 112.
Viene qualcuno ad aiutarci sulla strada?
Solo in casi eccezionali. La maggior parte dei problemi si risolve al telefono, con il kit di riparazione o nel negozio di bici più vicino.
Cosa contiene il kit di riparazione?
Camera d'aria di scorta, pompa e leve per copertoni, per riparare da soli una foratura.
Nei tour autoguidati c'è un furgone al seguito?
No. Il minivan di assistenza su strada non è incluso; i bagagli viaggiano a parte ogni giorno.
Si può accorciare una tappa se si è stanchi?
Sì. Quasi tutte le tappe hanno varianti più brevi indicate nell'app e i bagagli arrivano comunque all'hotel successivo.