Modulo informativo standard per i contratti di pacchetto turistico

Direttiva (UE) 2015/2302

DIRETTIVA (UE) 2015/2302 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 25 novembre 2015 relativa ai pacchetti turistici e ai servizi turistici collegati, che modifica il regolamento (CE) n. 2006/2004 e la direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio e abroga la direttiva 90/314/CEE del Consiglio.

Che cosa significa per voi

La combinazione di servizi di viaggio offerti è un pacchetto ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302.

Pertanto, beneficerete di tutti i diritti UE applicabili ai pacchetti. Bike & Hike SRL, Via Mons. Annibale De Leo, 19 – 72019 San Vito dei Normanni (BR), sarà pienamente responsabile della corretta esecuzione del pacchetto nel suo complesso.

Inoltre, come richiesto dalla legge, Bike & Hike SRL ha una protezione in atto per rimborsare i vostri pagamenti e, laddove il trasporto sia incluso nel pacchetto, per garantire il rimpatrio nel caso in cui diventi insolvente.

Diritti fondamentali ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302

• I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sul pacchetto prima di concludere il contratto di pacchetto turistico.
• C'è sempre almeno un professionista responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto.
• Ai viaggiatori viene fornito un numero di telefono di emergenza o i dettagli di un punto di contatto dove possono mettersi in contatto con l'organizzatore o l'agente di viaggio.
• I viaggiatori possono trasferire il pacchetto a un'altra persona, con ragionevole preavviso ed eventualmente con costi aggiuntivi.
• Il prezzo del pacchetto può essere aumentato solo se aumentano i costi specifici (ad esempio i prezzi del carburante) e se espressamente previsto nel contratto, e in ogni caso non oltre 20 giorni prima dell'inizio del pacchetto. Se l'aumento del prezzo supera l'8% del prezzo del pacchetto, il viaggiatore può recedere dal contratto. Se l'organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore ha diritto a una riduzione del prezzo se vi è una diminuzione dei costi pertinenti.
• I viaggiatori possono recedere dal contratto senza pagare alcuna penale di risoluzione e ottenere un rimborso completo di tutti i pagamenti se uno qualsiasi degli elementi essenziali del pacchetto, diverso dal prezzo, è cambiato in modo significativo. Se prima dell'inizio del pacchetto il professionista responsabile del pacchetto annulla il pacchetto, i viaggiatori hanno diritto a un rimborso e a un indennizzo, ove appropriato.
• I viaggiatori possono recedere dal contratto senza pagare alcuna penale di risoluzione prima dell'inizio del pacchetto in caso di circostanze eccezionali, ad esempio se ci sono gravi problemi di sicurezza a destinazione che potrebbero influire sul pacchetto.
• Inoltre, i viaggiatori possono in qualsiasi momento prima dell'inizio del pacchetto recedere dal contratto in cambio di una penale di risoluzione adeguata e giustificabile.
• Se, dopo l'inizio del pacchetto, elementi significativi del pacchetto non possono essere forniti come concordato, dovranno essere offerte al viaggiatore soluzioni alternative idonee senza costi aggiuntivi. I viaggiatori possono recedere dal contratto senza pagare alcuna penale di risoluzione laddove i servizi non siano eseguiti in conformità al contratto, ciò incida sostanzialmente sull'esecuzione del pacchetto e l'organizzatore non ponga rimedio al problema.
• I viaggiatori hanno inoltre diritto a una riduzione del prezzo e/o al risarcimento dei danni in caso di mancata esecuzione o esecuzione impropria dei servizi di viaggio.
• L'organizzatore deve fornire assistenza se il viaggiatore si trova in difficoltà.

Protezione in caso di insolvenza

Se l'organizzatore o, in alcuni Stati membri, il venditore diventa insolvente, i pagamenti saranno rimborsati. Se l'organizzatore o, ove applicabile, il venditore diventa insolvente dopo l'inizio del pacchetto e se il trasporto è incluso nel pacchetto, il rimpatrio dei viaggiatori è garantito.

Bike & Hike SRL ha stipulato una protezione in caso di insolvenza con UnipolSai Assicurazioni. I viaggiatori possono contattare UnipolSai Assicurazioni, Via Stalingrado, 45 – 40128 Bologna, tel.: +39 051 5076111 – fax: +39 051 375349 – posta PEC: unipolsai@pec.unipol.it, se i servizi vengono negati a causa dell'insolvenza di Bike & Hike.

Direttiva (UE) 2015/2302 come recepita nel diritto nazionale

Il testo della direttiva è consultabile su EUR-Lex: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=CELEX%3A32015L2302

Contattaci

Bike & Hike Srl, Via Mons. Annibale De Leo, 19 – 72019 San Vito dei Normanni (BR), Italia. Tel.: +39 0831 172 1226 – e-mail: booking@bikeandhikeitalia.com.

P. IVA IT 02475020745 – licenza Regione Puglia n. 873 del 06.11.2006 – Fondo di Garanzia IL SALVAGENTE pol. n. 2022/1-0571 – garanzia assicurativa R.C. UnipolSai pol. 1/72076/319/189831229.

Versione che fa fede

Questa è la versione italiana del modulo informativo: in caso di divergenza di interpretazione con le traduzioni in altre lingue, è la versione italiana delle condizioni generali di vendita a fare fede.